Como usar o CAAJ Atende!
Um percurso interativo pela aplicação: porque existe, como o público apresenta e acompanha os seus pedidos, e como a CAAJ os gere no backoffice. Escolha uma secção para explorar.
Porque existe o CAAJ Atende!
Atualmente, a CAAJ dispõe de mecanismos estáticos de recolha de queixas e pouco mais. O CAAJ Atende! responde a uma necessidade de maior eficácia e eficiência na receção dos pedidos do público em geral: um posto de atendimento eletrónico, pensado a partir de quem procura a CAAJ — cidadãos e empresas —, que recebe queixas, participações, denúncias, pedidos de apoio e requerimentos ao FGAE e os encaminha para tratamento. Organiza-se em dois módulos complementares — um público, para apresentar e acompanhar pedidos, e um de gestão, onde a CAAJ os trata.
Eficácia e eficiência
Um posto de atendimento eletrónico que recebe os pedidos do público — queixas, participações, denúncias, apoio e FGAE — com mais rapidez, clareza e capacidade de resposta do que mecanismos estáticos de recolha.
Parte do seu pedido
A comunicação começa sempre em quem procura a CAAJ: diz o que precisa e o atendimento desenvolve-se à medida.
Seguimento único
Cada submissão gera uma referência e um PIN. Com eles acompanha o processo e fala com o serviço — sem criar conta.
Confidencialidade e anonimato
As denúncias podem ser anónimas e a identidade do denunciante é protegida (Lei n.º 93/2021).
Enquadramento legal
Queixas, denúncias e participações ao abrigo do DL n.º 109-E/2021 e da Lei n.º 93/2021; dados tratados conforme o RGPD.
Prazos garantidos
Nas exposições, a CAAJ acusa a receção em 7 dias e comunica diligências num prazo máximo de 3 meses.
Os dois módulos
Para cidadãos e empresas
Apresentar queixas e participações, denúncias, pedir apoio (CAAJ Mais Perto), requerer o FGAE e acompanhar qualquer processo com referência e PIN. Sem necessidade de criar conta.
Backoffice da CAAJ
Onde a equipa da CAAJ tria, instrui e responde: papéis e permissões, ciclo de vida dos processos, grupos de tratamento, encaminhamento automático e segmentação entre comissões.